捐款10元要收3元“支持费”？轻松筹回应：维持运营成本，可申请退款

来源：山东商报

“本来捐款就是支持费希望向有困难的家庭尽一份绵薄之力，没想到行善竟然还要付费。捐款”近日，元收元轻运营济南市民张先生向山东商报·速豹新闻网记者反映，松筹自己在朋友圈看到了一条朋友转发的维持轻松筹筹款链接，支付时却被额外收取3元费用。成本捐款为什么会产生额外费用？可申款这笔费用的具体用途是什么？记者对此展开了调查。

捐款被收3元“支持费”

“我捐了10元钱，请退结果交钱的支持费时候发现要扣13元，我就想问问多出来的捐款3元钱是干什么的？”张先生认为，自己捐款的元收元轻运营本意是为了帮助有需要的人，但是松筹如果最后钱不能全部到患者手中，反而被层层扒皮，维持就有违其捐款的成本初衷了，“这不成了给轻松筹这个平台‘做慈善’了吗？可申款”

发现有多扣款的情况以后，张先生返回上一层页面仔细阅读了捐款页面的内容，发现在支持金额填写一栏的下方，标注了一行“我已阅读并同意《用户资助说明》”的小字。“我发现不点‘我已阅读并同意’直接支付的话，页面就又会跳出‘确定’或‘取消’的选项。”张先生告诉山东商报·速豹新闻网记者，在这个页面上选择“确定”的话，需要支付13元，如果选择“取消”的话，则只需支付10元。

张先生所反映的问题并非个例，山东商报·速豹新闻网记者注意到，2019年2月28日便有网友反映捐款被多扣3元的问题，在黑猫投诉平台上，今年年初到9月12日针对轻松筹的投诉共计428条，其中涉及“额外扣费”的投诉有374条，涉事金额大多为3元。“捐款30元，结果扣款33元。为什么轻松筹能擅自改捐款费用？麻烦退回！”有网友表示，“轻松筹这种把戏，凉了人心！”

对外宣传0服务费的轻松筹，为何收取额外费用？收费标准是什么？收取此项费用后捐款者能获得哪些服务呢？带着这些疑问，山东商报·速豹新闻网记者致电轻松筹公司并发送采访函，但截至发稿未收到回复。

“该项举措是为了平台更好地运营，维持运营成本。”媒体公开报道显示，针对“用户资助”费用，轻松筹工作人员回应称，“支持费”不是强制性行为，若捐款者反悔，申请后平台会退还这3元“支持费”。

“在捐款环节，平台对用户的提示不足，捐款人难以了解支付捐款的具体构成，用户往往在不知情的情况下额外支付了‘支持金’，这可能给捐款者造成一定的被欺骗感和被隐瞒感。”北京师范大学中国公益研究院助理院长兼慈善研究中心主任黄浠鸣曾公开表示，从长远发展的角度来看，这会降低平台的公信力。

善款提现有门槛？

据了解，在捐款页面的资助说明里，有“支持3元帮助患者享受极速提现、技术支持、专属顾问等服务，帮助患者快速筹得救命钱”等表述，对此，张先生提出了自己的疑问：大家捐的钱难道不应该直接转给患者？如果不支持这3元钱患者能否及时提现？

据悉，轻松筹成立于2014年9月，运营主体为北京轻松筹网络科技有限公司（简称轻松集团）。官网显示，其首创的大病救助模式，将社交的强关系运用到大病筹款中，为求助者提供高效、透明、便捷的筹款渠道。2020年4月，轻松筹发布《轻松筹2020爱心报告》，报告显示截至当年4月，轻松筹5亿用户累计实现捐款20亿次。“你捐款了，公益平台也赚得盆满钵满。”有网友称轻松筹为会套路的公益。

此外，还有不少网友在黑猫投诉平台上反映，其在该平台筹集的善款无法提现。“孩子患有急性淋巴白血病，为了给孩子看病家里已经一贫如洗债台高筑。”据发起轻松筹的周先生介绍，孩子发烧住院急需用钱，为了不耽误孩子的治疗，今年6月20日自己在轻松筹发起了筹款，但是筹款累积到5100元打算提现时，轻松筹却以各种理由不予提现。

“病人在重症监护室等着钱治病，一直在联系客服提款，要的资料也给他发了，但就是不回话。”另一网友表示，钱都是亲戚朋友捐的，虽然不多，但是足够一天的住院钱。轻松筹客服一直不予审核，让他很着急。

轻松筹提现的标准具体是什么？捐款达不到提现要求，善款又将去向何方？针对采访函中的上述问题，轻松筹亦未给出答案。

加速健康布局

据了解，2016年8月轻松筹拿到保险经纪牌照，上线了互联网保险销售平台“轻松e保”，整体定位也从社交众筹，转变为了健康保障服务。2018年，轻松集团推出医疗健康服务平台——轻松健康，至此，轻松集团“全面健康保障”体系形成。2019年，该集团开始着手建设互联网医院，以“互联网+医疗健康”的形式建设。

此外，轻松集团也致力于慢性病领域。2019年，其联合众惠相互、丁香园、中康资讯、美年大健康成立慢病管理联盟，为慢病患者及潜在慢病患者提供慢病管理服务。2020年，轻松集团在中华医学会肝病学分会学术年会上宣布“中联朵尔互联网肝病中心”成立，以肝病为切入点，启动慢病管理联盟2.0，宣布医药新零售巨头叮当快药加入。

轻松集团从联动健康保险保障到拓展慢病领域管理、打通购药环节，再到持续建设互联网医院与大病救助站服务通道等，在互联网医疗方面逐层深入，构建了“检+医+药+康+险”的大健康生态闭环。

公开信息显示，2014年12月，轻松筹获得IDG100万美元 A 轮投资；2015年12月，获1000万美元B轮融资，德同资本加入；2016年再获2000万美元的B+轮投资，新增腾讯投资和同道资本；2017年1月，轻松筹获得2800万美元的C轮投资，IDG旗下成长基金、德同资本、腾讯投资、同道资本继续跟投。

然而，在2017年的这波融资之后再未出现轻松筹融资消息。天眼查显示，轻松集团部分股权目前处于出质状态，似显资金吃紧之势。日前，有消息称，轻松集团正在市场上寻求公司整体出售，此前已与众安、水滴、阳光保险等意向方多次接洽，但最终未达成收购事宜。轻松集团随后否认，表示未有相关计划。

曾因保险费率被罚

2020年12月28日，银保监会官网发布《中国银保监会消费者权益保护局关于安心财险、轻松保经纪、津投经纪、保多多经纪侵害消费者权益案例的通报》（简称通报），此通报涉及轻松集团旗下的保险经纪平台——轻松保。

通报显示，经查，2019年4月至10月，轻松保经纪在微信平台公众号“轻松保官方”销售众惠财产相互保险社“年轻保·600万医疗保障”产品时，销售页面显示“首月0.1元”“首月3元”“会员日补贴”等内容，实际是将全年应交保费扣除首月0.1元或3元的保费后，将剩余保费均摊至后11个月，消费者并未得到保费优惠。涉及保单377489笔，保费收入5188.97万元。同样在销售安心财险保险产品时，未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率。另外，轻松保销售的安心财险保险产品也被指未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率。

银保监会指出，上述通过“限时特惠”“会员日补贴”等宣传，以“零首付”等方式，给投保人优惠（豁免或减少）应交保费错觉、诱导投保人购买保险的行为，属于虚假宣传、欺骗投保人。

山东商报·速豹新闻网记者了解到，日前银保监会依法对上述违法行为分别实施处罚，对轻松保合计罚款100万元，三位主要责任人分别罚款10万元。据悉，按照《保险法》规定，50万已经是该项违规行为的处罚金额最高上限。

公益与生意之间该如何平衡，似乎已经成为轻松集团需要研究的一个重要课题。

山东商报·速豹新闻网编辑 董雪

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