质保期内的床垫修不好又不让退换？林氏木业售后态度引争议

消费者刘彬同款床宣传效果图

为此，质保争议林氏木业售后方面曾安排师傅上门检修。期内据刘彬的床垫修度引描述，师傅调整了床的不好固定螺丝，希望将床垫尽量往床头靠，又不业售消除缝隙。让退但因为床垫（头部）是换林后态弧形的，拐角处弧度太大，氏木即便床垫头部的质保争议中间位置顶住了床头，床垫头部的期内两侧和床头还是有明显的缝隙。也就是床垫修度引说，这次上门检修并没有解决刘彬睡觉跑床单的不好问题。值得一提的又不业售是，刘彬购买的让退床和床垫套餐是有三年质保期的。

后续，换林后态刘彬和旗舰店客服进行了多次交涉。客服对刘彬的使用提出过质疑以及一些解决方法。但都没有得到他的认可。

对于客服指出“是不是床单太大”，刘彬解释所购买的床单是知名品牌标准尺寸（匹配床垫尺寸）的四件套。

图片由消费者刘彬提供

对于客服根据师傅意见给出“补贴另行购买床缝填充物”的方案（用床笠将床垫和床缝填充物套住）。刘彬表示类似的方法已经尝试过，没有效果。

图片由消费者刘彬提供

对于客服提出的睡觉时翻身、蹬被子等动作导致的床单移位，刘彬认为并不合理，他同时向记者展示了家里的另外一张床，从图片上看，床垫与床头的贴合度良好。

图片由消费者刘彬提供

在这起消费投诉里，刘彬的诉求是林氏木业能对床垫作退换处理。但客服认为刘彬已经使用一段时间，不能作退换处理。根据刘彬提供的截图，客服提出的现金补偿从最开始的150元提高到400元，再到600元，最后提高至800元。

这个方案令刘彬难以接受，因为他坚持认为是床垫的（匹配）问题，既然在三年质保期内无法修好就应该退换。而且他认为林氏木业提出的补偿金额并不足以购买一张新的床垫。就此，双方的协商陷入了僵局。 

图片由消费者刘彬提供

对于记者问及为何相隔一段时间才提出“退换”请求，刘彬无奈表示，床的外观和价格都很满意，之前考虑的是大件退换不方便，所以自己尝试（购买各种配件）去解决。但连上门师傅都说修不好，说明产品还是有质量问题。

就这起投诉，《消费者报道》向林氏木业方面发送了采访函，对方回复林氏木业的产品均遵照国家相关法规及家具标准生产，在床垫和软体床产品方面亦遵照对应品类的行业规格和标准生产，消费者可放心自由组合搭配林氏木业的床垫和软体床产品，抑或匹配不同品牌的产品（床垫或床）使用。

一名跟进售后的林氏木业工作人员致电回复记者，床和床垫都没有质量问题，它们中间有缝隙是为了方便用户更换床笠，如果一点缝隙都没有，用户可能需要抬起床垫，才能拉出床笠；出于消费者体验不好这个情况，已安排退货处理。

截至发稿时，在《消费者报道》的协助下，林氏木业与刘彬协商成功，林氏木业同意退货退款，但需要刘彬支付运费的一半，即300元。

林氏木业床垫屡被投诉，在质保期内却修不好

同样遇到床垫问题的还有昆明的李强，他表示2020年12月在林氏家居京东旗舰店购买了两套林氏木业1.8米床（含床垫）。到了2021年底。他发现其中一张床的床垫有异响，到了2022年初，另一张床的床垫也出现了异响问题。

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